Schuif de cirkel opzij om alles te zien.
Rode draad na de aankoop
Visie: Mijn De Klerk
De Klerk kent de klant en zijn caravan of camper, en kan daardoor op het juiste moment relevante service, informatie en advies bieden. Van de aflevering tot de volgende inruil.
Het idee is belangrijker dan de vorm. Dit kan uiteindelijk via een eigen klantomgeving, maar ook via e-mail, de website, persoonlijk contact of andere middelen. Welke vorm het beste past, bepalen we later.
Raakt fase 5 · 6 · 7 · 8 · 9
Afspraken zelf regelen
Onderhoud, reparatie of de stalling ophalen: plannen en verzetten op een moment dat de klant past.
Alles over jouw unit
Handleidingen, de uitleg van de aflevering, werkbonnen, garantie en onderhoudshistorie. Altijd terug te vinden.
Advies op het juiste moment
Persoonlijke tips op basis van de caravan, zijn leeftijd en de plannen van de klant. Bijvoorbeeld voor het seizoen: een seintje dat de banden hun beste tijd hebben gehad, met een advies dat past bij een verre reis of juist bij een seizoen in Nederland.
Status van een opdracht
Zien hoe het ervoor staat bij voorbereiding, onderhoud of reparatie, en een bericht zodra hij klaar is.
Waar het om draait
Vier sleutelmomenten
Klanten onthouden vooral het hoogtepunt, het moment dat iets misgaat en hoe ze dan geholpen worden.
De eerste reactie op een vraag
Hier vergelijkt de klant. Wie het snelst en het persoonlijkst antwoordt, krijgt het bezoek.
Binnenkomen bij De Klerk
De eerste indruk van het bedrijf, nog voordat er een woord is gezegd.
Aflevering & vertrek
Het hoogtepunt. Dit vertelt de klant door, en het bepaalt hoe hij zich de jaren daarna voelt.
Een vraag of probleem na de aankoop
Het vaakste contact. Hier wordt vertrouwen opgebouwd of afgebroken, en hier telt waarmaken wat je belooft.
Waar staan we nu?
Samen een cijfer per fase
Geef per fase een cijfer op de vraag: voelt de klant hier nu wat we willen? Doe het eerst ieder voor zich en vergelijk dan. Waar de cijfers laag zijn of ver uit elkaar liggen, is werk aan de winkel. De kleur verschijnt ook in de cirkel bovenaan.
Daarna, zonder cijfer: doen we hier iets waarmee we echt het verschil maken?
De cijfers worden alleen in deze browser bewaard.
Keymoves-observaties
Waar we nu staan en wat opvalt
Service loopt al
Via Data is Key wordt nu gewerkt aan service: de werkplaatsmailbox, onderhoud en reparatie, en voicemail.
Aflevering vraagt aandacht
Het proces is nog niet helder en moet nog worden uitgezocht. Het is wel het belangrijkste klantmoment, dus hier moeten we iets mee.
Winkel, showroom en terrein
Nu vaak een rommeltje. Netjes en overzichtelijk maken is de eerste stap naar meer klantbeleving bij een bezoek.